Specjalista ds. Serwisu i Wsparcia Technicznego w branży fotowoltaicznej
OTOVO sp. z o.o.
(mazowieckie)
Inne
1 tydzień temu
OZEspecjalista (Mid / Regular)
Wynagrodzenie do ustalenia
Szczegóły oferty
Obowiązki
<ul><li>Zadania od strony serwisowej:</li><li>- Rozwiązywanie bieżących spraw serwisowych zgłaszanych przez klientów;</li><li>- Kontakt z serwisem producentów sprzętu w celu diagnozy i usunięcia usterek;</li><li>- Wsparcie ekip instalatorskich w poszukiwaniu rozwiązań technicznych;</li><li>- Koordynacja działań serwisowych;</li><li>- Weryfikacja poprawności montażu oraz zgodności użytego sprzętu;</li><li>- Monitoring instalacji oraz analiza uzysków energii;</li><li>- Kalkulacja rekompensat dla klientów w przypadku nieprawidłowości w działaniu systemu.</li><li>Zadania od strony wsparcia technicznego:</li><li>- współpraca z działem sprzedaży i operacyjnym w zakresie rozwiązań technicznych;</li><li>- weryfikacja kompatybilności komponentów w systemach PV.</li><li>Zadania od strony audytów i kontroli jakości:</li><li>- Zlecanie oraz koordynacja audytów instalacji fotowoltaicznych;</li><li>- Weryfikacja jakości wykonania instalacji oraz ich zgodności z dokumentacją projektową.</li><li>Dodatkowo:</li><li>- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta - terminowe wsparcie techniczne (SLA, warunki umowy)</li><li>- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o dobry wizerunek firmy</li><li>- Praca nad budowaniem pozytywnego doświadczenia klienta z marką</li></ul>
Wymagania
<ul><li>Minimum 1–3 lata doświadczenia w serwisie lub wsparciu technicznym, najlepiej w branży OZE lub energetyce;</li><li>Doświadczenie w pracy z systemami fotowoltaicznymi, inwerterami, modułami PV</li><li>Doświadczenie w kontaktach z klientami i koordynacji działań serwisowych;</li><li>Znajomość procesu instalacji i uruchamiania systemów PV będzie dużym atutem;</li><li>Umiejętność diagnozowania usterek sprzętowych i systemowych;</li><li>Znajomość komponentów PV i ich kompatybilności;</li><li>Umiejętność analizy danych z monitoringu instalacji (uzyski energii, parametry pracy systemu);</li><li>Podstawowa znajomość obliczeń technicznych – np. kalkulacja rekompensat, sprawdzenie poprawności instalacji;</li><li>Znajomość procedur i standardów jakościowych przy instalacjach fotowoltaicznych;</li><li>Umiejętność obsługi narzędzi do monitoringu systemów i raportowania;</li><li>Znajomość podstawowych narzędzi biurowych (Excel, dokumentacja projektowa);</li><li>Dobra organizacja pracy i zdolność koordynacji wielu działań równocześnie;</li><li>Umiejętność pracy w zespole i współpracy z działem sprzedaży, operacyjnym i instalatorami;</li><li>Wysokie umiejętności komunikacyjne – kontakt z klientami, prowadzenie audytów, Wyjaśnianie problemów technicznych</li><li>Orientacja na jakość i zadowolenie klienta (SLA, standardy obsługi).</li><li>Umiejętność podejmowania decyzji technicznych i rekomendowania rozwiązań.</li><li>Dokładność i systematyczność w weryfikacji instalacji oraz dokumentacji.</li></ul>
Benefity
<ul><li>dofinansowanie zajęć sportowych</li><li>prywatna opieka medyczna</li><li>elastyczny czas pracy</li><li>zniżki na firmowe produkty i usługi</li><li>spotkania integracyjne</li><li>brak dress code’u</li><li>kawa / herbata</li><li>dofinansowanie wypoczynku</li></ul>
O firmie
OTOVO sp. z o.o.
(mazowieckie)